ทำความรู้จัก SLA และระยะเวลาที่ต้องจัดส่งบน Marketplace

ทำความรู้จัก SLA ข้อตกลงการให้บริการที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรมองข้าม

FulfillmentLeave a comment

เมื่อขายของบนแพลตฟอร์ม e-commerce อย่าง Lazada, Shopee หรือ TikTok Shop สิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือ SLA หรือ Service Level Agreement ซึ่งเป็นมาตรฐานคุณภาพที่แพลตฟอร์มใช้ประเมินร้านค้าในด้านต่างๆ เช่น ความเร็วในการจัดส่ง อัตราการยกเลิก และคุณภาพของบริการ ซึ่ง SLA มีผลต่อทั้งยอดขาย การมองเห็นสินค้า ไปจนถึงโอกาสในการเข้าร่วมแคมเปญสำคัญต่าง ๆ แม้แต่ละแพลตฟอร์มจะมีเกณฑ์ต่างกันบ้าง แต่หัวใจสำคัญเหมือนกันคือ ต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ดังนั้น ร้านค้าที่รักษา SLA ได้ดีจะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น ได้เข้าร่วมแคมเปญใหญ่ แสดงผลอันดับต้นๆ และได้ป้าย “ร้านแนะนำ” องค์ประกอบของ SLA ที่ร้านค้าควรรู้ ขอบเขตการให้บริการ ระบุชัดเจนว่าสินค้าแบบไหนจัดส่งได้ พื้นที่ที่ให้บริการ และข้อจำกัดต่าง ๆ เพื่อไม่ให้ลูกค้าคาดหวังเกินจริง ระยะเวลาดำเนินการ กำหนดกรอบเวลาตั้งแต่รับออเดอร์ แพ็คของ ไปจนถึงส่งมอบพัสดุและจัดการปัญหา เพื่อควบคุมคุณภาพบริการ เงื่อนไขการยกเลิกหรือคืนสินค้า ควรมีนโยบายชัดเจนเรื่องการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และชดเชย…

เพิ่มคะแนนร้านค้า Tiktok

เพิ่มคะแนนร้านค้า TikTok ให้คนเห็นร้านของคุณมากขึ้น

FulfillmentLeave a comment

วิธีเพิ่มคะแนนร้านค้า TikTok เพื่อให้ระบบช่วยโปรโมทร้าน หากคุณขายของบน TikTok Shop แล้วสงสัยว่าทำไมบางร้านถึงถูกแนะนำในหน้า For You หรือหน้ารวมสินค้าอยู่บ่อย ๆ คำตอบหนึ่งคือ คะแนนร้านค้า การ เพิ่มคะแนนร้านค้า TikTok จะช่วยให้ระบบมองว่าร้านของคุณมีคุณภาพ และมีแนวโน้มจะโปรโมตสินค้าไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องเสียเงินซื้อโฆษณาเลย แล้วจะเพิ่มคะแนนร้านค้าได้อย่างไร? มาดูกลยุทธ์ที่ได้ผลจริง 1. ดูแลประสบการณ์ลูกค้าให้ยอดเยี่ยม TikTok ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นการตอบแชทไว ส่งของตรงเวลา และไม่มีปัญหาในการยกเลิกหรือคืนสินค้า คือหัวใจของการ เพิ่มคะแนนร้านค้า TikTok จัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ เพื่อเพิ่มอัตราการจัดส่งสินค้าตรงเวลา และ ลดอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อ ตอบแชทภายในเวลาที่กำหนด ตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนส่ง เพื่อหลีกเลี่ยงรีวิวเชิงลบ และ อัตราการขอคืนสินค้าและคืนเงิน ปรับปรุงหลังการขาย เช่น การตอบรีวิวหรือเคลมสินค้า ระบบของ TikTok ใช้ปัจจัยเหล่านี้ในการประเมินร้าน ซึ่งคุณสามารถเช็กได้จากแดชบอร์ดใน TikTok Shop Seller Center หากร้านค้าสามารถรักษามาตรฐานเหล่านี้ได้ในระดับที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ระบบจะมองว่าร้านค้าน่าเชื่อถือและมีโอกาสถูกแนะนำให้ลูกค้าใหม่เห็นมากขึ้น 2. เข้าร่วมโปรโมชันที่…

ค่า COD คืออะไร คิดยังไง และจะช่วยประหยัดยังไงนะ?

FulfillmentLeave a comment

 COD คืออะไร และวิธีการคำนวน COD คิดยังไง การเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ สิ่งหนึ่งที่จะช่วยประหยัดและลดค่าใช้จ่ายไปได้มากคือ ค่า COD นั่นเอง ว่าแต่ค่า COD คืออะไรกันนะ ค่า COD คือค่าบริการเก็บเงินปลายทาง ของขนส่งนั่นเอง ซึ่งเวลาเราขายของช่องทางออนไลน์ให้กับลูกค้า ลูกค้าไม่อยากจะจ่ายตังก่อน แต่อยากจะได้รับของพร้อมชำระเงิน ทางขนส่งเอกชนทั่วไปจะมีบริการการเก็บเงินปลายทางให้ โดยทางขนส่งเองจะคิดค่าบริการเพิ่มเติมกับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เรทราคาการคิดค่า COD ของแต่ละขนส่งก็จะมีค่าบริการที่ไม่เท่ากัน ดังนั้นทางพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เองควรจะต้องดูค่าบริการในส่วนนี้ด้วยเพราะว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่เราอาจจะต้องรับผิดชอบและทำให้เราประหยัดได้มากยิ่งขึ้น โดยแต่ละขนส่งเองก็จะมีข้อแม้ในการเก็บเงินสูงสุด เช่น เก็บเงินสูงสุด 50,000 บาทต่อรายการ และอีกสิ่งหนึ่งที่จะต้องศึกษารายละเอียดคือ ค่าบริการการโอนคืน โดยส่วนใหญ่แล้วทางขนส่งจะไม่คิดค่าใช้จ่ายในการโอนชำระคืนให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์   แล้วจะคิดค่า COD ยังไงกันนะ ตัวอย่างการคิดที่ 1 ขนส่ง A คิดค่าบริการ COD 4% โดยมูลค่าที่จะเรียกเก็บกับลูกค้าปลายทาง คือ 2,000 บาท เราจะต้องเสียค่า บริการ COD เท่ากับ 2,000 x…

Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์คืออะไร

Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์ คืออะไร?

FulfillmentLeave a comment

Fulfillment คืออะไร หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า ธุรกิจ Fulfillment ในเมื่อไม่นานมานี้ ซึ่งกำลังเติบโตในช่วงการขายของทางออนไลน์พุ่งขึ้นและมากขึ้น Fulfillment คือ ธุรกิจ คลังสินค้าออนไลน์ ที่มีหน้าที่ เก็บ แพ็ค ส่ง สินค้าให้กับทางกับผู้ใช้บริการ โดยที่ทางผู้ใช้บริการมีหน้าที่อย่างเดียว คือ ขายของ และส่วนหลังบ้าน ไม่ว่าเป็น เก็บสต็อกสินค้า แพ็คสินค้า และส่งสินค้า คือหน้าที่ของ คลังสินค้าออนไลน์ Fulfillment หรือง่ายๆ คือ แพ็คสินค้าให้โดยของเก็บไว้ที่คลังของ Fulfillment นั่นเอง แล้วมันดียังไง ทำไมถึงต้องใช้บริการ Fulfillment หากท่านเป็นพ่อค้าแม่ค้ากำลังขายของทางออนไลน์ และกำลังขายดีมากๆ แต่ต้องมาปวดหัวกับหลังบ้านต่างๆ ไม่ว่าเป็นเรื่อง การเก็บสต็อกสินค้า พื้นที่สต็อกสินค้าไม่พอ คนแพ็คสินค้าไม่พอ คนแพ็คไม่มาทำงาน แน่นอนว่าปัญหาเหล่านี้ที่ท่านกำลังพบเจอ ต้องเสียเวลามานั่งจัดการระบบหลังบ้าน ซึ่งจะทำให้กระทบต่อการขาย ยอดขาย หรือ เวลาในการคิดทำการตลาดของท่าน ดังนั้น ระบบ Fulfillment หรือ คลังสินค้าออนไลน์จะมาเป็นตัวช่วยที่ดีมากๆในการขายของออนไลน์ของท่าน 3…