วิธีหลีกเลี่ยงปัญหาการจัดส่งล่าช้าและการจัดส่งไม่สำเร็จสำหรับร้านค้าออนไลน์

การจัดส่งสินค้าล่าช้าและการจัดส่งไม่สำเร็จ ถือเป็นหนึ่งในปัญหาหลักที่กระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าและคะแนนร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือแม้แต่ร้านค้าส่วนตัว การบริหารจัดการคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพจึงเป็นเรื่องที่เจ้าของร้านไม่ควรมองข้าม

เพื่อช่วยให้ แก้ปัญหาการจัดส่งสินค้าล่าช้าและการจัดส่งไม่สำเร็จ การถูกยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ หรือการถูกร้องเรียนจากลูกค้า บทความนี้จะแนะนำ 5 เทคนิคสำคัญในการบริหารจัดการคำสั่งซื้ออย่างมืออาชีพ ที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกรูปแบบของการขายออนไลน์

แนวทางการแก้ปัญหาการจัดส่งสินค้าล่าช้าและการจัดส่งไม่สำเร็จ

1. อัปเดตสต็อกสินค้าอย่างสม่ำเสมอ

การบริหารจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Management) เป็นหัวใจสำคัญของการขายออนไลน์ หากสต็อกสินค้าที่แสดงบนหน้าเว็บไม่ตรงกับของจริง อาจทำให้สินค้าจริงมีไม่พอกับคำสั่งซื้อทำให้คุณต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ และเสี่ยงต่อคะแนนความน่าเชื่อถือของร้าน

คำแนะนำ:

ตรวจสอบจำนวนสินค้าบนระบบและสินค้าจริงอย่างสม่ำเสมอ
ตั้งค่าการแจ้งเตือนสินค้าใกล้หมด เพื่อให้มีเวลาเตรียมเติมสต็อกได้ทันก่อนที่สินค้าจะหมดจริง

2. ติดตามวันครบกำหนดจัดส่งอย่างใกล้ชิด

Marketplace ส่วนใหญ่เช่น Shopee, Tiktok, Lazada จะกำหนดวันที่ต้องจัดส่งสินค้าไว้ชัดเจน การลืมหรือส่งล่าช้าเกินกำหนด ทำให้คำสั่งซื้อถูกจัดส่งล่าช้าและถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติได้ ซึ่งนอกจากสร้างความไม่พอใจแก่ลูกค้าแล้วยังถูก Marketplace ลดคะแนนได้และนำไปสู่บทลงโทษมากมายที่ทำให้ยอดขายของร้านค้าลดลง คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดบทลงโทษ

เคล็ดลับ:

ตรวจสอบรายการสั่งซื้อใหม่ทุกวัน
จัดเรียงคำสั่งซื้อโดยเรียงตามลำดับวันครบกำหนดเพื่อจัดลำดับความสำคัญในการแพ็กสินค้า

3. วางแผนการเติมสต็อกล่วงหน้า

หากสินค้าขายดีแต่ไม่มีของในสต็อก จะทำให้เสียโอกาสในการขายและทำให้ลูกค้าหมดความเชื่อมั่น ควรใช้เครื่องมือที่ช่วยแจ้งเตือนเมื่อสินค้าใกล้หมด พร้อมเตรียมวัตถุดิบหรือสินค้ามาเติมอย่างสม่ำเสมอ

คำแนะนำ:

กำหนดจุดแจ้งเตือนสต็อกต่ำ (Low Stock Alert) ให้เหมาะกับรอบการเติมของร้าน
ร่วมมือกับซัพพลายเออร์เพื่อให้สามารถเติมสินค้าได้ทันเวลา

4. แพ็กสินค้าอย่างปลอดภัยและเป็นระบบ

การแพ็กสินค้าไม่เพียงแค่ใส่กล่องแล้วส่งออกไป แต่ควรคำนึงถึงความปลอดภัย โดยเฉพาะสินค้าที่มีมูลค้าสูง แตกหักง่าย หรือมีหลายรายการต่อคำสั่งซื้อ เพื่อป้องกันการส่งผิดหรือสินค้าชำรุดระหว่างขนส่ง

เคล็ดลับ:

ใช้วัสดุกันกระแทก เช่น บับเบิล ห่อสินค้าเปราะบาง
จัดทำเอกสาร Picklist และ Packing List เพื่อป้องกันการแพ็กผิดรายการ
ใช้การจัดการคำสั่งซื้อแบบเป็นชุดในช่วงแคมเปญเพื่อลดข้อผิดพลาด

5. เพิ่มจำนวนคนในช่วงที่ออเดอร์พุ่งสูง

ในช่วงแคมเปญหรือเทศกาลที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก ควรมีแผนรับมือด้วยการจ้างพนักงานชั่วคราว หรือแบ่งทีมให้มีหน้าที่รับผิดชอบที่ชัดเจน ทั้งการแพ็กสินค้า การติดตามคำสั่งซื้อ และการสื่อสารกับลูกค้า

แนวทางเสริม:

จัดอบรมทีมงานให้เข้าใจขั้นตอนการจัดส่งของแต่ละแพลตฟอร์ม
เตรียมระบบการจัดการคำสั่งซื้อให้รองรับการทำงานแบบทีม

🚫 สิ่งที่ไม่ควรทำ: ขอให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อเอง

หากร้านค้าติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อเองเพื่อเลี่ยงคะแนนลบจากระบบการจัดส่ง ถือเป็นการละเมิดนโยบายของแทบทุกแพลตฟอร์ม อาจถูกลงโทษหรือลดอันดับร้านได้

สรุป

การจัดการคำสั่งซื้ออย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ คือสิ่งสำคัญในการแก้ปัญหาการจัดส่งสินค้าล่าช้าและการจัดส่งไม่สำเร็จ และนำไปสู่ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะขายผ่านแพลตฟอร์มใด หากสามารถจัดส่งได้ตรงเวลา แพ็กสินค้าดี และสื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใส ย่อมสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว และอย่าลืม! การวางแผนล่วงหน้าและการเตรียมทีมงานที่พร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ จะช่วยให้ร้านค้าของคุณเติบโตอย่างมั่นคงและลดปัญหาในการจัดส่งได้อย่างยั่งยืน

อย่างไรก็ตามการทำตามทั้ง 5 ข้อที่กล่าวมาได้สำเร็จอย่างสม่ำเสมออาจไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องใช้ความพยายามมาก โดยเฉพาะถ้าคุณไม่มีทีมงานและระบบที่ช่วยจัดการ แต่คุณมีทางเลือกการใช้บริการ Fulfillment ที่น่าเชื่อถืออย่าง Bangkok Fulfillment จะช่วยแก้ปัญหาการจัดส่งสินค้าล่าช้าและการจัดส่งไม่สำเร็จได้อย่างรวดเร็วและง่ายมาก

Bangkok Fulfillment ช่วยคุณจัดการทุกขั้นตอน ตั้งแต่

การจัดเก็บสินค้าและบริหารสต็อก
แพ็คสินค้า ให้ถูกต้องและรัดกุม
ส่งสินค้าให้บริษัทขนส่งทันเวลา
บริหารแรงงานคนให้แพ็คส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ในช่วงที่มีคำสั่งซื้อพุ่งสูง

แบบที่คุณไม่ต้องลงมือเองเลย เพื่อให้คุณมีเวลาไปโฟกัสเรื่องที่สำคัญกว่า

ที่ Bangkok Fulfillment เราคือผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร ที่ออกแบบมาเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ เรามีระบบ Order Management System ที่ทันสมัย พร้อม API เชื่อมต่อทุกช่องทางขายทั้ง Shopee, Lazada, TikTok และเว็บไซต์ส่วนตัวของคุณ และช่วยคุณจัดการออเดอร์อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่แพ็ค – ส่ง – บริหารสต็อก ให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับเรื่องสำคัญอื่น ๆ อย่างการทำตลาดหรือดูแลลูกค้า

ข้อดีของ Bangkok Fulfillment ที่ทำให้คุณเหนือกว่าคู่แข่ง

– ระบบเชื่อมต่อ Shopee, Tiktok, Lazada, Line Shopping ฯลฯ สามารถดึงออเดอร์มาแพ็คได้ทันที
– การันตีแพ็ค & ส่งใน 24 ชั่วโมง 7 วันไม่มีวันหยุด
– มี Customer Support ดูแลทุกวัน ไม่ทิ้งร้านค้าให้อยู่คนเดียว
– ติดตามสต็อกและสถานะของออเดอร์ได้แบบ Real-time ด้วยระบบ Software อัจฉริยะที่ให้คุณใช้งานได้ทุกที่
– ค่าแพ็คเริ่มต้นเพียง 10 บาท ช่วยลดต้นทุน เพิ่มกำไร

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
website: bangkokfulfillment.com
email: contact@bangkokfulfillment.com
โทร: 080-826-9909
Tiktok | Facebook | Instagram